Program odmówił przyjęcia kodu? Nie kupuj drugiego. Poniżej są wszystkie powody, jakie potrafi podać nasz serwer — odnajdź zdanie, które pokazał Ci program, i zrób to, co jest pod nim.
Zacznij od dwóch rzeczy
- Kod ma 12 znaków i wygląda tak: ZD-4K7M-9PQR-2XYZ. Przedrostek ZD i myślniki możesz pominąć, wielkie i małe litery nie mają znaczenia.
- W kodzie nie ma liter I, L, O ani U. Jeśli widzisz coś podobnego, to jedynka albo zero — program zamieni je za Ciebie, więc wpisz to, co widzisz.
- Najpewniej jest kod skopiować, a nie przepisywać. Znajdziesz go na stronie Sprawdź zamówienie.
Nie pomyl kodu z kluczem licencyjnym. Kod to te 12 znaków z wiadomości po zakupie. Klucz jest znacznie dłuższy i program pobiera go sam — wpisujesz go ręcznie tylko wtedy, gdy odeślemy go mailem.
„Ten kod wygląda na niepełny”
Brakuje znaków. Policz je: musi być dokładnie 12, nie licząc przedrostka ZD i myślników. Najczęściej gubi się ostatnia grupa przy zaznaczaniu kodu w wiadomości. Wpisz wtedy kod z ręki, znak po znaku.
„Nie znamy takiego kodu”
Kod ma właściwą długość, ale nie ma go w naszej bazie. To prawie zawsze jeden pomylony znak. Otwórz stronę Sprawdź zamówienie, skopiuj kod stamtąd i spróbuj jeszcze raz. Jeśli kod ze strony jest ten sam i dalej nie działa — napisz do nas.
„Ten kod został już użyty na innym komputerze”
Kod otwiera program na jednym komputerze i tak ma być. Ten komunikat znaczy, że kod jest już gdzieś zużyty — najczęściej na tym samym komputerze przed ponowną instalacją systemu Windows, przed wymianą dysku albo po prostu na poprzednim sprzęcie. Program rozpoznaje wtedy komputer jako inny.
To się odblokowuje i nie wymaga drugiego zakupu. Napisz do nas, podaj adres e-mail użyty przy zakupie albo numer zamówienia i napisz krótko, co zmieniło się w komputerze. Zwolnimy kod, żebyś aktywował go od nowa.
„Ten kod jest na maturę…”
Kod otwiera ten egzamin, na który go kupiłeś. Kod na podstawę nie otworzy rozszerzenia i odwrotnie. Jeśli kupiłeś oba egzaminy osobno, masz w wiadomości dwa kody — sprawdź, czy nie wklejasz tego drugiego. Pakiet z obydwoma egzaminami daje jeden kod, który otwiera wszystko.
Kupiłeś rozszerzenie do już aktywowanej podstawy? Wpisz nowy kod w tym samym okienku aktywacji. Uprawnienia się dołożą, stara aktywacja nie przepada.
„Za dużo nieudanych prób aktywacji z tego łącza”
To nasza zapora przed zgadywaniem kodów. Liczy wyłącznie nieudane próby z jednego łącza w ciągu godziny, więc zwykle znaczy, że kilka razy wpisałeś kod z literówką. Zdarza się też w szkole i w akademiku, gdzie przez jedno łącze wychodzi wiele komputerów.
Odczekaj godzinę i wpisz kod skopiowany, a nie przepisany. Możesz też aktywować program na innym połączeniu — na przykład przez hotspot z telefonu. Aktywacja jest jednorazowa, potem program działa bez internetu.
„Nie udało się połączyć z serwerem aktywacji”
Program nie dobił do naszego serwera. Sprawdź połączenie z internetem, a jeśli aktywujesz w szkole — zapytaj, czy filtr sieciowy nie blokuje połączeń wychodzących. Bywa też, że blokuje je program antywirusowy.
Jest droga awaryjna, która nie potrzebuje internetu w programie: w okienku aktywacji rozwiń Aktywacja bez internetu, skopiuj identyfikator komputera i wyślij go nam razem z kodem. Odeślemy klucz licencyjny, który wklejasz w to samo pole co kod. Wystarczy do tego formularz kontaktowy.
„Aktywacja jest chwilowo niedostępna” albo „Nie udało się wystawić klucza”
To usterka po naszej stronie, nie problem z Twoim kodem. Kod jest cały czas ważny i nic mu się nie stało. Napisz do nas — wystawimy klucz ręcznie, zwykle tego samego dnia.
„Ten kod został unieważniony”
Tak oznaczamy kody wycofane, na przykład po zwrocie zakupu albo po pomyłce przy wystawianiu. Jeśli kupiłeś program i widzisz ten komunikat, to nasz błąd — napisz, sprawdzimy zamówienie i wystawimy nowy kod.
Program znów prosi o aktywację, choć raz go aktywowałem
Licencja zapisuje się w pliku w folderze programu, obok bazy z zadaniami. Program szuka jej tam, skąd został uruchomiony — dlatego uruchamiaj go zawsze skrótem ZDAMTO z pulpitu. Uruchomienie kopii programu przeniesionej gdzie indziej wygląda dla niego jak instalacja bez licencji.
Aktualizacja programu i ponowna instalacja w to samo miejsce zachowują licencję razem z Twoim postępem — nie musisz aktywować od nowa.
Do kiedy działa licencja
Licencja obejmuje jeden komputer i jest ważna do 6 maja 2027, czyli do końca sezonu maturalnego. Po tej dacie program wraca do wersji próbnej. Sam kod aktywacyjny nie ma osobnego terminu — możesz go użyć w każdej chwili przed końcem sezonu.
Nic z tego nie pomogło
Napisz do nas. Żeby załatwić sprawę jednym mailem, podaj od razu trzy rzeczy:
- adres e-mail użyty przy zakupie albo numer zamówienia,
- dokładne zdanie, które pokazuje program — najlepiej zrzut ekranu,
- identyfikator komputera z okienka aktywacji (rozwiń Aktywacja bez internetu).
Odpowiadamy zwykle w ciągu jednego dnia roboczego. Jeśli sprawa jest pilna, bo egzamin masz za kilka dni, napisz to w pierwszym zdaniu.