Ta strona zbiera w jednym miejscu to, co o zwrotach i reklamacjach mówi regulamin. W razie różnicy w brzmieniu rozstrzygające są zapisy regulaminu.
Kiedy możesz zrezygnować z zakupu
Sprzedajemy program w postaci pliku do pobrania, czyli treść cyfrową, która nie jest zapisana na nośniku materialnym. Przy takich zakupach przepisy przewidują wyjątek od zwykłego prawa zwrotu w ciągu 14 dni.
Składając zamówienie, zaznaczasz osobne pole zgody na udostępnienie pliku od razu, przed upływem terminu odstąpienia. Zaznaczenie tego pola oznacza, że po udostępnieniu programu prawo odstąpienia wygasa — podstawą jest art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.
Zaznaczenie tego pola jest warunkiem złożenia zamówienia w sklepie, bo plik udostępniamy od razu. Jeżeli wolisz zachować prawo zwrotu, napisz do nas na kontakt@zdamto.com.pl — przyjmiemy zamówienie bez tej zgody, a plik udostępnimy po upływie 14 dni.
Zanim kupisz, możesz sprawdzić program bez żadnych opłat: wersja próbna otwiera jeden pełny temat, więc zobaczysz, jak wygląda teoria, zadania i sprawdzanie odpowiedzi.
Jak odstąpić od umowy
Wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane na kontakt@zdamto.com.pl albo pocztą na adres: WIELKOLÓD MATEUSZ ZEP, ul. Przeskok 12A, 58-260 Bielawa. Możesz skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe.
Ja, [imię i nazwisko], niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży programu [nazwa programu], zamówienie numer [numer], zawartej w dniu [data]. Proszę o zwrot zapłaconej kwoty na rachunek [numer rachunku]. Data i podpis.
Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie.
Reklamacja, gdy program nie działa
Niezależnie od prawa odstąpienia odpowiadamy za to, żeby program był zgodny z umową. Reklamację złóż, jeśli na przykład:
- plik nie daje się pobrać albo zainstalować
- klucz licencyjny nie aktywuje programu
- program nie zawiera materiałów opisanych w ofercie
- aktualizacja psuje działanie programu
Napisz na kontakt@zdamto.com.pl, opisz problem i podaj numer zamówienia. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. W pierwszej kolejności naprawimy problem; jeżeli to się nie uda, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Osobna sprawa to ponowna instalacja systemu operacyjnego Windows. Komputer dostaje wtedy nowy identyfikator i kod zgłasza się jako zużyty. To nie jest usterka programu — napisz do nas, a odblokujemy kod bezpłatnie i od ręki.
Zanim zgłosisz reklamację, sprawdź proszę wymagania techniczne: program działa na systemie operacyjnym Windows i potrzebuje połączenia z internetem do aktywacji oraz aktualizacji.
Gdyby zabrakło porozumienia
Możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, mediacji Inspekcji Handlowej albo stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej. Informacje o tych drogach prowadzi Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów na stronie uokik.gov.pl.